Como Líderes Podem Entregar Más Notícias com Eficiência

Líderes frequentemente enfrentam o momento temido de comunicar más notícias a suas equipes. Este desafio pode afetar significativamente a moral e a confiança, caso não seja conduzido adequadamente. No entanto, quando a abordagem é correta, preserva-se a dignidade e criam-se condições para um novo impulso.

Nem todas as más notícias são iguais. Situações reversíveis exigem resiliência e solução coletiva de problemas, enquanto situações finais necessitam de encerramento e redirecionamento de recursos para tarefas de maior valor. Compreender a origem do problema, seja interno ou externo, é fundamental para determinar como lidar com ele adequadamente.

Como Moldar a Mensagem

Antes de apresentar más notícias, os líderes devem saber exatamente o que irão comunicar. A clareza na comunicação permite a construção de resiliência ou o alcance de um encerramento. A comunicação eficaz requer uma análise cuidadosa do ocorrido e dos passos futuros.

"A comunicação eficiente exige enfrentar o que aconteceu e focar no que vem a seguir."

É essencial determinar a mensagem correta entre opções como: consertar, encerrar, recuperar ou seguir em frente. Cada cenário requer uma abordagem distinta de liderança, demonstrando claramente qual caminho será seguido.

Framework de Decisão

O framework "Corrigir ou Encerrar" ajuda a avaliar a situação: ela é recuperável? Onde reside a responsabilidade? Somente ao responder essas perguntas, os líderes poderão definir a mensagem apropriada.

"Antes de comunicar más notícias, um líder precisa saber se a situação é recuperável e onde reside a responsabilidade."

Cada mensagem, seja de conserto, encerramento, recuperação ou progresso, necessita de elementos básicos como empatia, apreço, transparência e persuasão para ser eficaz.

Casos de Comunicação Eficaz

Um exemplo notável foi quando o CEO da Airbnb, Brian Chesky, lidou com mudanças regulatórias durante a pandemia de COVID-19, mantendo a comunicação empática e clara em relação às demissões. Outro foi o encerramento da aplicação Artifact pelos cofundadores do Instagram, demonstrando a importância de respeitar o trabalho feito e ajustar ativos de maneira estratégica para novas oportunidades.

"O fechamento respeitoso de projetos permite que talentos se realoquem para trabalhos mais significativos."

Os líderes que dominam a entrega de más notícias criam uma base de confiança essencial para enfrentar os desafios futuros, liberando a energia organizacional para novas conquistas.